Marketing trúng đích (P.2)

• 07 Feb, 2023
• 217 Xem
• Nguồn : https://ohlaalaa.com/blog/64

Trong phần 1 chúng ta đã mổ xẻ về cách làm marketing hy vọng khá phổ biến hiện nay nhưng nó chưa mang lại sự tối ưu. Người làm kinh doanh cần luôn nghĩ về hai chữ "tối ưu" chi phí, nhân lực, chất xám, quy trình vận hành để đạt mức tăng trưởng như kỳ vọng...Ngược lại với tối ưu là...phân ưu - xin chia buồn cùng bạn vì doanh nghiệp của bạn có thể đang lãng phí nguồn lực. Nguồn lực có thể nằm trong chính doanh nghiệp, con người của bạn, trong tệp khách hàng mà bạn đã từng phục vụ.

 

“Marketing trúng đích” mang lại kết quả gì cho doanh nghiệp, cửa hàng? Đây là những đúc kết thực tiễn từ Ohlaalaa :

️🛒doanh số tăng trưởng từ 30-50% rồi tăng lên 200-300% một cách organic (tăng trưởng tự nhiên)

️🛒sau 9 tháng có 600 khách hàng trực tiếp *, nhóm khách hàng này bắt đầu lặp lại hành vi mua hàng và có xu hướng mua nhiều hơn

️🛒 sau 2 tháng phát triển thần tốc 30 đại lý phân phối

️🛒tên thương hiệu của bạn được một nhóm người nhắc đi nhắc lại trên 100 lần mà bạn không phải trả tiền marketing

️🛒 khách mua hàng nhiều hơn và không quá cân đo về giá cả như trước đây

️🛒 khách tâm sự chỉ muốn mua hàng chỗ bạn

️🛒khách vui vẻ hơn khi đến cửa hàng của bạn (thay đổi về cảm xúc mua hàng)

️🛒khách đem thêm 3, 5, 10 và nhiều khách hàng mới mà không cần cửa hàng có chính sách hoa hồng

 

* “Khách hàng trực tiếp” trên Ohlaalaa là khách hàng được bạn tạo Thẻ tích điểm theo đường link Affiliate của chính mình. Mỗi cá nhân chỉ được tạo 1 Thẻ tích điểm duy nhất.

 

Kết quả nghe có vẻ lý tưởng nhưng lại diễn ra thật đấy. Chúng ta cùng tìm hiểu cách làm nhé

Trước hết, điểm cốt lõi ở chỗ này :

Ø  Mục đích của quảng cáo là cho khách hàng thấy thông điệp sản phẩm của bạn.

Ø  Mục đích của marketing là đưa khách hàng bước vào một mối quan hệ với doanh nghiệp hay thương hiệu của bạn.

Ø  Mục đích của marketing trúng đích là nâng tầm mối quan hệ, đưa khách hàng trở thành người thân quen, thành “khách hàng trung thành”, kéo dài mối quan hệ này nhiều nhất có thể (ít nhất là 3 năm) mà bạn không phải tốn thêm công sức, chi phí mà vẫn vận hành, ra kết quả tự nhiên, khác với marketing hy vọng là bạn luôn phải bỏ chi phí.

Thử tưởng tượng xem nếu bạn giữ chân được toàn bộ khách hàng từng đến với thương hiệu, cửa hàng của bạn thì doanh nghiệp của bạn sẽ lớn tới mức nào? Marketing trúng đích giúp bạn tăng trưởng organic (cách tự nhiên nhất) với chi phí ngày một giảm so với chiều tăng của doanh thu và mức độ yêu thích của khách hàng dành cho thương hiệu.

 

Vậy tôi cần làm gì để vận dụng tư duy của marketing trúng đích vào công việc kinh doanh? Đây là các bước thực hiện :

1. Cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cho khách hàng như bạn vẫn đang làm. Đừng quên chất lượng hàng hóa là yếu tố tiên quyết đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, cửa hàng.

 

2. Gia tăng lợi ích cho khách hàng với Thẻ tích điểm Ohlaalaa. Khách hàng chưa có Thẻ hãy tạo mới cho họ (họ trở thành khách hàng trực tiếp của bạn), khách hàng đã có Thẻ hãy hướng dẫn họ đổi e-voucher Shopping Point (SP) với Chính sách bán hàng của bạn.

 

3. Xây dựng chính sách bán hàng : Giá sản phẩm thông thường được chiết khấu một phần bằng e-voucher SP, ví dụ 1 hộp sữa giá niêm yết 500.000đ/hộp, sau khi tính toán chi phí lợi nhuận, bạn ưu đãi với giá 470.000đ + 30.000 e-voucher SP. Khách đã có e-voucher SP sẽ hào hứng để trao đổi và sau đó lại tiếp tục được tích điểm 55-93% trên tổng hóa đơn, đây là bước đầu giữ chân khách hàng và tạo sự trung thành lâu bền. Bạn không quên áp dụng các hình thức chăm sóc khách hàng để họ lặp lại hành vi mua hàng.

Đối với những sản phẩm, dịch vụ có tính lặp lại thấp như sơn tường (1 lần / đời người), bảo hiểm (1 lần / năm), sữa hộp (1 lần / tháng), thời trang (1 lần / 3 tháng)…thì bạn chú trọng bước số 4.

 

4. Mở rộng nhu cầu của khách hàng, khai thác hành vi tiêu dùng. Bạn có 2 cách làm :

+ Cách 1 : Bạn nhập thêm những sản phẩm đi kèm, phù hợp với thương hiệu tại cửa hàng của mình (bán kèm, bán thêm). Ví dụ : cửa hàng Thegioididong bán thêm đồng hồ, xe đạp hay cửa hàng sơn tường bán thêm vật dụng trang trí, dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất,…và tất cả sản phẩm, dịch vụ phụ đó được đưa vào Chính sách bán hàng với e-voucher SP. Khách hàng được gia tăng quyền lợi khi tích lũy điểm thưởng & đổi e-voucher SP, còn bạn được gia tăng doanh thu cho cửa hàng. Bạn có thể tìm kiếm các Shop Yêu Thích trên Ohlaalaa là nhà sản xuất, nhà phân phối lớn để tham khảo hợp tác.

+ Cách 2 : Nếu chưa thể bán thêm hàng thì bạn hướng dẫn khách hàng vào Chợ Ohlaalaa.com để đổi e-voucher SP với những món hàng họ đang cần tại nhiều shop khác. Nếu gần bạn có 3 cửa hàng vận hành Ohlaalaa hãy liên kết lại và giới thiệu khách hàng cho nhau (bán chéo), khi khách hàng trực tiếp của bạn phát sinh giao dịch tại bất kỳ shop nào trên Ohlaalaa, bạn được nhận được lợi nhuận kép chính là thu nhập thụ động từ hành vi tiêu dùng của khách hàng (trên Ohlaalaa gọi là chương trình KOL).

 

Khách hàng từ việc trung thành với cửa hàng của bạn sẽ dần trung thành với Ohlaalaa (nghĩa là tự động mua hàng tại các shop khác để tích điểm thưởng và đổi e-voucher SP), doanh nghiệp số của bạn đạt được lợi nhuận đơn từ bán hàng trực tiếp và lợi nhuận kép từ hành vi mua hàng của khách hàng.  

 

5. Xem khách hàng như là đồng đội của mình, lúc này bạn là nhà lãnh đạo. Sau một thời gian khách hàng dần trung thành với bạn qua hành vi tiêu dùng lặp lại, nếu trong số đó có những người đang kinh doanh cần giải pháp thì bạn hãy chia sẻ Ohlaalaa để giúp họ bán được hàng như bạn (xây chợ số), nếu có những người đang tìm thêm một công việc gia tăng thu nhập thì hãy hướng dẫn họ trở thành Affiliate và KOL của Ohlaalaa để kết nối thêm khách hàng trực tiếp của họ (xây công ty số). Nếu bạn đạt đến mức này thì chắc chắn thương hiệu của bạn càng bay xa hơn nữa khi đội nhóm liên tục giới thiệu khách hàng đến với cửa hàng của bạn. Bạn trở thành nhà lãnh đạo giúp thay đổi cuộc sống của nhiều khách hàng. Sự trung thành xuất phát từ trái tim !

 

Kết luận, marketing trúng đích là kết nối ID người dùng bằng tính năng Affiliate, thử hình dung là thị trường Việt Nam có 100 triệu dân thì chỉ có 100 triệu Thẻ tích điểm được tạo, nếu bạn bước vào thị trường “nhu cầu bất tận của con người” càng sớm thì bạn là người dẫn đầu và tiềm năng tăng trưởng là rất lớn. Hãy hành động ngay hôm nay, kiến tạo hạnh phúc và thịnh vượng cùng Ohlaalaa 💟