.png)
Những giá trị tài chính cốt lõi (P.1)
Mar 24 - 2023
.png)
Vận hành Ohlaalaa tại cửa hàng vật lý, truyền thống
Bài viết này dành cho chủ doanh nghiệp,
chủ cửa hàng đã tìm hiểu, nghiên cứu các bài viết trong mục Tư duy kinh doanh, mục
Vận hành Ohlaalaa (các thao tác cơ bản)
A. Quy trình mở Thẻ tích điểm
Ohlaalaa cho khách hàng mới
Đây là bước tiền đề để bạn thu được
data khách hàng trực tiếp và xây dựng công ty số của mình.
1. Khách hàng đến cửa hàng tìm hiểu, trải nghiệm,
dùng thử, tư vấn
2. Khách hàng quyết định mua hàng và đến quầy thu
ngân thanh toán
3. Khách hàng nhìn thấy tại quầy thu ngân có bảng
mica hoặc standee với tiêu đề nổi bật
“Mở Thẻ tích điểm ngay hôm nay. Tích điểm thưởng
55-93% và Đổi e-voucher hấp dẫn”
Để khách hàng ra quyết định mở Thẻ nhanh chóng, cửa
hàng có thể tặng thêm quà. Ví dụ thương hiệu Mc Donald’s tặng 1 phần gà rán cho
khách hàng tải app tích điểm lần đầu, hay hiệu bánh Tour Les Jous tặng 1 phần
bánh cookies cho khách tải app tích điểm lần đầu.
Nhân viên thu ngân giới thiệu chương trình mở Thẻ tích
điểm cho khách và hỏi khách đã có Thẻ chưa.
4. Nếu khách đã có Thẻ tích điểm thì chuyển qua bước
số 5. Nếu khách chưa có Thẻ tích điểm, nhân viên hướng dẫn khách quét mã QR
Affiliate (của chủ shop) và điền đầy đủ thông tin đăng ký
5. Khách tiến hành thanh toán :
+ nhân viên tạo link sản phẩm trên Ohlaalaa với tổng
giá trị đơn hàng tương ứng *
+ nhân viên gửi link sản phẩm cần thanh toán qua zalo
cho khách hàng **
+ khách hàng mở link, kiểm tra giá trị đơn hàng và nhấn
tiếp tục. Bước chọn dịch vụ ship, khách chọn ship thỏa thuận (vì nhận hàng tại
chỗ)
+ thanh toán trực tuyến qua cổng Alepay kết nối với
app ngân hàng của khách. Trường hợp khách dùng tiền mặt xin xem phần ghi chú bên
dưới
* Hiện tại
Ohlaalaa chưa hỗ trợ scan mã sản phẩm (SKU) trực tiếp nên cửa hàng có thể sử dụng
phần mềm hỗ trợ khác để tính tổng giá trị đơn hàng.
**Công cụ
zalo rất thuận tiện để khách hàng tương tác thường xuyên với cửa hàng, đăng ký Zalo OA của thương hiệu.
Ghi chú : Hỗ trợ khách hàng dùng tiền mặt thanh toán
qua Ohlaalaa tích điểm
Trên Ohlaalaa, nếu khách hàng chọn ship thỏa thuận thì
bắt buộc thanh toán trực tuyến qua cổng Alepay. Vì thế để hỗ trợ khách hàng dùng
tiền mặt mua hàng trực tiếp tại cửa hàng thì cửa hàng cần chỉ định một tài khoản
ngân hàng của cá nhân (chẳng hạn của nhân viên thu ngân) để chuyển đổi tiền mặt
và tiền trên app ngân hàng. Sau khi nhận tiền mặt từ khách, nhân viên hướng dẫn
khách các bước :
chọn ship thỏa thuận >> chọn Alepay >> chọn
thanh toán qua app ngân hàng >> chọn ngân hàng mà nhân viên đang sử
dụng >> hệ thống xuất ra mã QR code, nhân viên dùng app ngân hàng của mình
quét mã và thanh toán cho khách.
6.Khách vào mục Sản phẩm đã mua trong Bảng điều
khiển người dùng và xác nhận “đã nhận hàng”. Khách nhận hàng ra về.
7. Nhân viên vào mục Đơn hàng trong Giao diện shop,
chọn Đơn hàng đang chờ xử lý >> chuyển trạng thái sang “Hoàn thành”
8. Hệ thống Ohlaalaa ghi nhận và tích điểm thưởng vào
Thẻ cho khách, 2 ngày sau kể từ ngày hoàn thành (T+2), cửa hàng nhận được tiền
hàng.
Ohlaalaa liên tục nâng cấp, cải
tiến hệ thống và các bước thao tác để tạo sự thuận tiện nhất cho quý doanh nghiệp,
cửa hàng khi vận hành. Những cập nhật mới nhất, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết
và thông báo trên Trung tâm nguồn lực.
Từ thực tiễn vận hành, khách hàng lần đầu mở Thẻ tích điểm sẽ cần cửa hàng hỗ trợ tích cực hơn, khi khách hàng đã có thói quen với hình thức tiêu dùng tích điểm này, bạn không cần mất công nữa, lúc này khách hàng đã thuộc về đội nhóm của bạn, sẵn sàng marketing cho cửa hàng bạn vì họ sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn nữa.
B. Cách thức tạo nguồn khách hàng
tự nhiên (organic) đến với cửa hàng
Với những khách hàng đã mở Thẻ tích
điểm và mua hàng lần đầu tại cửa hàng của bạn, bạn cần chăm sóc, kết nối và mời
khách hàng quay trở lại để đổi e-voucher SP mà họ đang có, cần giới thiệu cụ thể
các sản phẩm nào mà họ có thể đổi e-voucher (xin xem bài Xây dựng Chính sách bán
hàng). Ngoài ra, bạn cần thiết kế lại bảng giá cho từng sản phẩm tại cửa hàng với
cấu trúc giá : tiền mặt + e-voucher SP.
💲Lợi nhuận đơn = số lượng KH x số
lần mua hàng lặp lại tại shop của bạn x giá trị đơn hàng
💲Lợi nhuận kép = số lượng KHTT x số
lần mua hàng lặp lại tại tất cả shop x giá trị đơn hàng
Như vậy:
Ø Khách
hàng chưa có Thẻ tích điểm và được tạo bằng mã Affiliate của bạn (gọi là khách
hàng trực tiếp - KHTT của bạn) thì bạn sẽ có cả hai lợi nhuận trên.
Ø Khách
hàng đã có Thẻ tích điểm mà được tạo bằng mã Affiliate của người khác, không phải
bạn, bạn vẫn có được lợi nhuận đơn từ việc bán hàng trực tiếp nhờ sự kết nôi, marketing
truyền miệng của họ cho bạn.
Vì thế, nếu bạn có tầm nhìn cùng
Ohlaalaa hãy hành động sớm nhất có thể để kết nối nhiều khách hàng trực tiếp nhất
nhé.
Bạn lo ngại bạn không giỏi trình
bày thì Ohlaalaa sẽ hỗ trợ bạn bằng các video đào tạo trên kênh Youtube
Ohlaalaa Official, bằng các bài viết trên Trung tâm nguồn lực, bằng một bộ tài
liệu in ra sẵn cho họ tham khảo, việc của bạn là chuẩn bị một màn chiếu / màn hình
TV để mở cho họ xem và giải đáp các thắc mắc của họ, trao đổi cơ hội kinh
doanh.
Bạn đang có giải pháp thật, sản
phẩm thật (ngay tại cửa hàng của bạn), quyền lợi thật (e-voucher SP đổi hàng của
bạn), thu nhập thật thì khách hàng sẽ có lý do đủ lớn để đi lâu dài với bạn rồi
đấy. Bạn có thể tham khảo bài Hướng
dẫn tổ chức buổi OPP - chia sẻ cơ hội kinh doanh cùng Ohlaalaa để có bước chuẩn
bị thật chu đáo.
.png)
.png)
.png)
